Condizioni di servizio

Termini e condizioni

I. Disposizioni generali

1. Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito denominate «Condizioni di servizio») sono redatte ai sensi degli articoli 1751 e seguenti della Legge n. 89/2012 Coll., Codice civile (di seguito denominato «Codice civile»)
   
   Trime s.r.o.ID: 01815148DIC: CZ01815148 con sede legale in: Národní 135/14, Praga 110 00 Iscritta presso il Tribunale municipale di Praga, Sezione C, Inserto 267083 Recapiti: info@mytrime.com, +420 580 000 901, www.trimevitae.it (di seguito denominato «il Venditore»)
   
2. Le presenti Condizioni di servizio regolano i diritti e gli obblighi reciproci del Venditore e di una persona fisica che stipula un contratto di acquisto al di fuori della propria attività commerciale in qualità di consumatore o nell’ambito della propria attività commerciale (di seguito denominata: «Acquirente») tramite l’interfaccia web disponibile sul sito www.trime.cz (di seguito denominato «Negozio online»).
3. Le disposizioni delle Condizioni di servizio costituiscono parte integrante del contratto di acquisto. Eventuali disposizioni divergenti contenute nel contratto di acquisto prevarranno sulle disposizioni delle presenti Condizioni di servizio.
4. Le presenti Condizioni di servizio e il Contratto di acquisto sono redatti in lingua ceca.

II. Informazioni sui prodotti e sui prezzi

1. Le informazioni relative ai prodotti, compresi i prezzi dei singoli articoli e le loro caratteristiche principali, sono riportate nel catalogo del negozio online. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di imposta sul valore aggiunto. I prezzi dei prodotti rimangono validi per tutto il periodo in cui sono esposti nel negozio online. La presente disposizione non preclude la stipula di un contratto di acquisto a condizioni concordate individualmente.
2. Tutte le descrizioni dei prodotti presenti nel catalogo del negozio online hanno carattere puramente informativo e il venditore non è tenuto a stipulare un contratto di vendita relativo a tali prodotti.
3. Le informazioni relative ai costi di imballaggio e spedizione della merce sono pubblicate nel negozio online. Le informazioni relative ai costi di imballaggio e spedizione della merce riportate nel negozio online si applicano esclusivamente nei casi in cui la merce venga consegnata nei paesi dell’Unione Europea.
4. Per le spedizioni di merci al di fuori dell’Unione Europea, il cliente è tenuto a pagare eventuali dazi doganali, imposte o altri oneri relativi all’importazione delle merci nel paese di destinazione. Tali costi non sono inclusi nel prezzo dell’ordine né nelle spese di spedizione e devono essere a carico del cliente.
   
5. Eventuali sconti sul prezzo di acquisto della merce non sono cumulabili tra loro, salvo diverso accordo tra il Venditore e l’Acquirente.

III. Ordine e conclusione del contratto di acquisto

1. I costi sostenuti dall’acquirente per l’utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza in relazione alla conclusione del contratto di acquisto (costi di connessione a Internet, costi delle chiamate telefoniche) sono a carico dell’acquirente stesso. Tali costi non differiscono dalla tariffa base.
2. L'acquirente effettua l'ordine nei seguenti modi:
   
   tramite il proprio account cliente, qualora si sia precedentemente registrato nel negozio online,compilando il modulo d'ordine senza necessità di registrazione.
   
3. Al momento dell’ordine, l’acquirente sceglie i prodotti, il numero di articoli, la modalità di pagamento e di consegna.
4. L’acquirente ha la possibilità di effettuare un ordine come acquisto una tantum selezionando l’opzione «Acquisto una tantum» oppure come ordine ricorrente con cadenza mensile spuntando l’opzione «Abbonamento con sconto del 15%» al momento della creazione dell’ordine. Le Condizioni di servizio relative all’abbonamento sono descritte in modo più dettagliato nell’Articolo VI.
5. Prima di inviare l’ordine, l’Acquirente ha la possibilità di verificare e modificare i dati da lui inseriti nell’ordine. L’Acquirente invierà all’Venditore l’ordine vincolante ai fini del pagamento cliccando sul pulsante «Paga ora». Le informazioni fornite nell’ordine sono considerate corrette dal Venditore. La validità dell’ordine è subordinata alla compilazione di tutti i campi obbligatori nel modulo d’ordine e alla conferma da parte dell’Acquirente di aver letto le presenti Condizioni di servizio.
6. Non appena ricevuto l’ordine, il Venditore invierà all’Acquirente una conferma di ricezione dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dall’Acquirente al momento dell’ordine. Tale conferma costituirà la conclusione del contratto di vendita. La conferma sarà accompagnata dalle Condizioni di servizio vigenti del Venditore.
7. Il Venditore si riserva il diritto di non confermare l’ordine o parte di esso qualora non fosse in grado di evaderlo (anche solo parzialmente). Nel caso in cui uno qualsiasi dei requisiti indicati nell’ordine non possa essere soddisfatto, il Venditore invierà un’offerta modificata all’indirizzo e-mail dell’Acquirente. L’offerta modificata sarà considerata una nuova proposta di contratto di acquisto e, in tal caso, il contratto di acquisto sarà concluso mediante la conferma da parte dell’Acquirente dell’accettazione di tale offerta inviata al Venditore all’indirizzo e-mail specificato nelle presenti Condizioni di servizio.
8. Nel caso in cui si verifichi un evidente errore tecnico da parte del Venditore nell’indicazione del prezzo o della disponibilità dei prodotti nel negozio online o durante la procedura di ordinazione, il Venditore non è tenuto a consegnare all’Acquirente tali prodotti, ovvero quelli che non sono scontati o che sono offerti a un prezzo palesemente errato. Il Venditore non è tenuto a consegnare tali prodotti anche qualora all’Acquirente sia stata inviata una conferma automatica di ricezione dell’ordine in conformità con le presenti Condizioni di servizio. Il Venditore informerà l’Acquirente dell’errore senza indebito ritardo e invierà all’Acquirente un’offerta rettificata all’indirizzo e-mail dell’Acquirente. L’offerta rettificata sarà considerata una nuova proposta di contratto di vendita e, in tal caso, il contratto di vendita sarà concluso mediante conferma di ricezione da parte dell’Acquirente all’indirizzo e-mail del Venditore.
9. Tutti gli ordini accettati dal Venditore sono vincolanti. L’Acquirente può annullare un ordine fino al momento in cui non abbia ricevuto la notifica di accettazione dell’ordine da parte del Venditore. L’Acquirente può annullare un ordine chiamando il numero di telefono del Venditore o inviando un’e-mail. I recapiti sono indicati nelle presenti Condizioni di servizio.

IV. Account cliente

1. Una volta effettuata la registrazione nel negozio online, l’acquirente potrà accedere al proprio account cliente. Dal proprio account cliente, l’acquirente potrà ordinare prodotti, gestire i propri ordini, richiedere il rimborso o restituire i prodotti ordinati e gestire i propri abbonamenti. L’acquirente potrà inoltre ordinare prodotti senza effettuare la registrazione.
2. Al momento della registrazione di un account cliente e dell’effettuazione di un ordine, l’acquirente è tenuto a fornire informazioni corrette e veritiere. L’acquirente è tenuto ad aggiornare le informazioni fornite nell’account utente in caso di eventuali modifiche. Le informazioni fornite dall’acquirente nell’account cliente e al momento dell’effettuazione dell’ordine saranno considerate corrette dal venditore.
3. L’accesso all’account cliente è protetto da nome utente e password. L’Acquirente è tenuto a mantenere la riservatezza delle informazioni necessarie per accedere al proprio account cliente. Il Venditore non è responsabile di alcun uso improprio dell’account cliente da parte di terzi.
4. L’acquirente non è autorizzato a consentire a terzi di utilizzare l’account cliente.
5. Il Venditore potrà chiudere l’account dell’utente, in particolare qualora l’Acquirente non utilizzi più il proprio account o qualora l’Acquirente violi gli obblighi previsti dal Contratto di acquisto e dai presenti Termini di servizio.
6. L’Acquirente riconosce che l’account utente potrebbe non essere disponibile in modo continuativo, in particolare in relazione alla necessaria manutenzione dei sistemi hardware e software del Venditore o alla necessaria manutenzione dei sistemi hardware e software di terzi.

V. Condizioni di pagamento e consegna della merce

1. Il prezzo della merce e gli eventuali costi connessi alla consegna della stessa ai sensi del Contratto di acquisto potranno essere pagati dall’Acquirente secondo le seguenti modalità:
   
   con carta di debito o di credito;con carta di debito o di credito tramite Shop Pay / Apple Pay.
   
2. Oltre al prezzo di acquisto, l’acquirente è tenuto a corrispondere al venditore le spese relative all’imballaggio e alla consegna della merce nell’importo concordato. Salvo quanto espressamente indicato di seguito, il prezzo di acquisto include anche le spese relative alla consegna della merce.
3. In caso di pagamento non in contanti tramite bonifico bancario, il prezzo di acquisto è esigibile entro 7 giorni dalla conclusione del contratto di acquisto. In caso di mancato pagamento dell’ordine entro il termine specificato, il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto.
4. In caso di pagamento tramite un gateway di pagamento, l’acquirente è tenuto a seguire le istruzioni del relativo fornitore di servizi di pagamento elettronico.
5. In caso di pagamento non in contanti, l’obbligo dell’Acquirente di corrispondere il prezzo di acquisto si considera adempiuto nel momento in cui l’importo corrispondente viene accreditato sul conto corrente bancario del Venditore.
6. Il Venditore non richiede all’Acquirente alcun acconto o altro pagamento simile in anticipo. Il pagamento del prezzo di acquisto prima della spedizione della merce non costituisce un acconto.
7. La merce viene consegnata all’acquirente:
   
   all’indirizzo specificato dall’acquirente nell’ordine tramite il corriere GLS - CO2 Neutral;all’indirizzo specificato dall’acquirente nell’ordine tramite il corriere UPS,tramite un punto di ritiro GLS all’indirizzo di un punto di ritiro scelto dall’acquirente;
   
8. La scelta del metodo di consegna viene effettuata durante la procedura di ordinazione.
9. Il costo della consegna della merce, che varia a seconda del metodo di spedizione e delle modalità di ricezione della stessa, è specificato nell’ordine dell’Acquirente e nella conferma d’ordine del Venditore. Qualora il metodo di consegna sia concordato su specifica richiesta dell’Acquirente, quest’ultimo si assumerà il rischio e gli eventuali costi aggiuntivi associati a tale metodo di consegna.
10. Qualora il Venditore sia tenuto, ai sensi del Contratto di Vendita, a consegnare la merce nel luogo specificato dall’Acquirente nell’ordine, l’Acquirente è tenuto a prendere in consegna la merce al momento della consegna. Nel caso in cui, per motivi imputabili all’Acquirente, sia necessario effettuare una consegna ripetuta o con modalità diverse da quelle specificate nell’ordine, l’Acquirente è tenuto a sostenere i costi connessi alla consegna ripetuta della merce o i costi connessi a una modalità di consegna diversa.
11. Al momento della ricezione della merce da parte del corriere, l’acquirente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio della merce e, in caso di eventuali difetti, a segnalarlo immediatamente al corriere. Qualora si riscontrino segni di manomissione dell’imballaggio che indichino un’intrusione non autorizzata nella spedizione, l’acquirente potrà rifiutarsi di accettare la spedizione dal corriere.
12. Il Venditore è tenuto a emettere un documento fiscale – fattura – a favore dell’Acquirente. Il documento fiscale viene inviato all’indirizzo e-mail dell’Acquirente.
13. L’Acquirente acquisisce il diritto di proprietà sulla merce mediante il pagamento dell’intero prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione, ma non prima di aver preso in consegna la merce. La responsabilità per la distruzione accidentale, il danneggiamento o la perdita della merce passa all’Acquirente nel momento in cui questi prende in consegna la merce oppure nel momento in cui l’Acquirente era tenuto a prendere in consegna la merce ma non lo ha fatto, violando il contratto di acquisto.

VI. Abbonamento ricorrente

1. Al momento dell’ordine, l’acquirente può sottoscrivere un abbonamento a rinnovo automatico per i prodotti selezionati disponibili nel negozio online del venditore, selezionando l’opzione «Abbonamento ricorrente con uno sconto fino al 15%» o «Passa all’abbonamento ricorrente» (di seguito denominato «abbonamento ricorrente»).
2. I prodotti ordinati nell’ambito dell’abbonamento ricorrente sono offerti a un prezzo ridotto rispetto a un ordine singolo, per l’intera durata dell’abbonamento ricorrente (di seguito denominato «sconto sul prezzo»). L’entità dello sconto sul prezzo varia a seconda del livello raggiunto nel programma fedeltà, come indicato di seguito:
   per gli acquirenti iscritti al programma fedeltà originale (cfr. paragrafo 3(a)): dal 10% al 20% del prezzo di vendita indicato nel negozio online del venditore;
   Per gli acquirenti del programma Trime Absolute (cfr. paragrafo 3, lettera b)): dal 10% al 15% del prezzo di vendita indicato nel negozio online del venditore.
3. L'entità dello sconto varia a seconda della data in cui l'acquirente ha attivato il proprio abbonamento ricorrente:
   a) Gli acquirenti che hanno attivato il proprio abbonamento ricorrente prima del 10 settembre 2026 (di seguito denominato «programma fedeltà originario»):
   Livello Bronzo: sconto del 10% sugli integratori alimentari a partire dal secondo ordine, sconto del 30% sui pacchetti in abbonamento, sconto del 50% sugli eventi formativi, sconto del 50% sulle consulenze online;
   Livello Silver: uno sconto del 15% sugli integratori alimentari a partire dal 5° ordine, uno sconto del 30% sui pacchetti in abbonamento, uno sconto del 50% sugli eventi formativi, una consulenza online gratuita ogni trimestre;
   Livello Gold: uno sconto del 20% sugli integratori alimentari a partire dal settimo ordine, uno sconto del 30% sui pacchetti in abbonamento, uno sconto del 50% sugli eventi formativi, una consulenza online gratuita al mese 
   (di seguito denominato «livello originale del programma fedeltà»).
   b) Gli acquirenti che hanno attivato il proprio abbonamento ricorrente a partire dal 10 settembre 2026 (di seguito denominato «programma Trime Absolute»):
   Tutti i livelli del programma Trime Absolute danno diritto ai seguenti vantaggi permanenti: assistenza prioritaria tramite la linea di assistenza clienti, uno sconto del 30% sui pacchetti in abbonamento e uno sconto del 50% sugli eventi formativi. Oltre ai vantaggi permanenti, l’acquirente ha diritto, a seconda del livello raggiunto, a:
   Livello «Absolute Silver»: uno sconto del 10% sugli integratori alimentari a partire dal secondo ordine e uno sconto del 50% sulle consulenze;
   Livello Absolute Gold: uno sconto del 15% sugli integratori alimentari a partire dal quinto ordine e una consulenza gratuita al mese
   (di seguito denominato «livello del programma Trime Absolute»; insieme al livello del programma fedeltà originario, di seguito denominato «livello del programma fedeltà»).
4. La spedizione nell’ambito dell’abbonamento ricorrente è gratuita, indipendentemente dal livello del programma fedeltà, una volta raggiunto un valore dell’ordine pari a 50 EUR.
5. Gli ordini nell’ambito dell’abbonamento ricorrente vengono inviati all’acquirente una volta al mese / ogni due mesi / ogni tre mesi, a seconda delle preferenze dell’acquirente (di seguito denominata «frequenza degli ordini»). La frequenza degli ordini è stabilita dall’acquirente e può essere modificata gratuitamente in qualsiasi momento.
6. A condizione che la frequenza degli ordini venga mantenuta, un ordine viene sempre inviato nel giorno la cui data numerica corrisponde al giorno in cui è stato effettuato il primo ordine nell’ambito dell’abbonamento ricorrente (di seguito denominato «giorno dell’ordine»). Il giorno dell’ordine viene quindi determinato automaticamente dall’acquirente in occasione del suo primo ordine, a meno che l’acquirente non modifichi successivamente di propria iniziativa la data del giorno dell’ordine successivo. Il giorno dell’ordine può essere modificato in qualsiasi momento durante la durata dell’abbonamento ricorrente. Il primo giorno dell’ordine è considerato dal venditore come la data di inizio dell’abbonamento ricorrente.
7. Scegliendo l’abbonamento ricorrente, l’acquirente acconsente espressamente a che il venditore possa rinnovare automaticamente l’abbonamento ricorrente acquistato per i prodotti selezionati, con la frequenza di ordine prescelta, sempre un giorno lavorativo prima della data di ordine. Ciascun periodo successivo avrà sempre la stessa durata del periodo originario.
8. Tutte le informazioni e i dati relativi all’abbonamento ricorrente, compresi i prodotti ordinati nell’ambito dell’abbonamento stesso, il loro prezzo, la data di inizio e la frequenza degli ordini, possono essere visualizzati e gestiti nell’Account Cliente (nella sezione “Il mio account → Menu account → Abbonamento”) all’interno del negozio online.
9. L’acquirente può annullare autonomamente l’abbonamento ricorrente, senza alcun costo, in qualsiasi momento. La consegna prevista più vicina nell’ambito dell’abbonamento ricorrente deve essere annullata entro e non oltre un giorno lavorativo prima della data prevista per l’ordine. Tre giorni prima della data prevista per l’ordine, l’acquirente riceve una notifica che lo informa della possibilità di modificare la frequenza dell’ordine, la data di consegna o di adeguare il contenuto dell’ordine.
10. L’acquirente dichiara di essere il titolare o l’utente autorizzato di una carta di credito, di debito o di altro tipo (di seguito denominata «carta di pagamento»). I pagamenti effettuati nell’ambito dell’abbonamento ricorrente utilizzeranno i dati di pagamento forniti al momento del primo acquisto, a meno che l’acquirente non annulli o modifichi il metodo di pagamento originario.
11. Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento dell’abbonamento ricorrente sulla carta di pagamento, o qualora l’addebito venisse stornato per qualsiasi motivo, i tentativi di elaborare il pagamento verranno ripetuti periodicamente fino a quando il pagamento dell’abbonamento ricorrente non sarà stato effettuato con esito positivo. Nel caso in cui l’abbonamento ricorrente venisse annullato a causa di un pagamento non andato a buon fine, l’acquirente ne verrà informato tramite e-mail e gli verrà chiesto di verificare i propri dati di pagamento. Il venditore si riserva il diritto di sospendere immediatamente la fornitura dell’abbonamento ricorrente fino al completamento del pagamento.
12. Il venditore si impegna a non modificare, per un periodo di dodici mesi solari a decorrere dalla data di inizio dell’abbonamento ricorrente, ovvero a garantire gli stessi prezzi di vendita per i prodotti che facevano parte dell’abbonamento ricorrente a partire dal primo giorno di inizio dello stesso, ad eccezione dei costi e delle spese relative alla spedizione. Trascorsi i dodici mesi, il venditore si riserva il diritto di aggiornare lo sconto, i prezzi dei prodotti e tutte le spese correlate in base ai prezzi allora in vigore nel negozio online.
13. Il venditore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, i prezzi applicati, le commissioni, gli sconti o i livelli del programma fedeltà, oppure di introdurre commissioni nuove o aggiuntive, in base alle variazioni dei prezzi dei prodotti o dei servizi connessi alla loro consegna nel negozio online. In caso di tali modifiche, l’acquirente ne sarà informato in anticipo, con la possibilità di annullare o modificare in altro modo l’abbonamento ricorrente. La presente disposizione non si applica all’abbonamento ricorrente durante i primi dodici mesi dalla sua attivazione, ai sensi del paragrafo 12 del presente articolo.

VII. Recesso dal contratto

1. Un acquirente che abbia stipulato un contratto di acquisto al di fuori della propria attività commerciale, in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto.
2. Il periodo di recesso è di 14 giorni, ovvero:
   
   a partire dalla data di ricezione della merce,a decorrere dalla data di accettazione dell’ultima consegna della merce, qualora l’oggetto del contratto sia costituito da più tipi di beni o dalla consegna di più parti.
   
3. L’acquirente non può, tra l’altro, recedere dal contratto di acquisto:
   
   la consegna di merci deperibili e di merci che, una volta consegnate, siano state irrimediabilmente mescolate con altre merci,la consegna di prodotti in confezioni sigillate, che l’acquirente ha aperto e che non possono essere restituiti per motivi igienici,la prestazione del servizio, qualora la prestazione del servizio sia iniziata con l’espresso consenso del consumatore e quest’ultimo abbia dichiarato di essere stato debitamente informato del fatto che, esprimendo tale consenso, perde il diritto di recedere dal contratto una volta che il servizio sia stato interamente prestato, e qualora il servizio sia stato interamente prestato,nei casi previsti dall’articolo 1837 del Codice civile.
   
4. Al fine di rispettare il termine di recesso, l’acquirente deve inviare la dichiarazione di recesso entro il termine previsto.

5. Per recedere dal contratto di acquisto, l’Acquirente può utilizzare il modulo di recesso online messo a disposizione dal venditore nell’area account cliente o nella pagina «Cambi e resi».
   

   L’acquirente può recedere facilmente dal contratto utilizzando il pulsante «Restituisci ordine», che si trova:

   nei dettagli dell’ordine dopo aver effettuato l’accesso al proprio account cliente, oppure
   nella pagina "Cambi e resi", qualora l'Acquirente non disponga di un account cliente.
   

   Dopo aver cliccato sul pulsante, l’Acquirente compila un semplice modulo (numero d’ordine, indirizzo e-mail) e conferma la propria decisione con un secondo clic. Il Venditore invierà tempestivamente un’e-mail di conferma della ricezione della richiesta di recesso, indicandone la data e il contenuto. Il pulsante sarà disponibile per l’intera durata del periodo di recesso. Una volta scaduto tale periodo, verranno visualizzate le informazioni relative alla sua scadenza e la possibilità di gestire un eventuale reclamo.

6. L’Acquirente che abbia receduto dal contratto è tenuto a restituire la merce al venditore entro 14 giorni dal recesso, all’indirizzo da questi indicato. L’Acquirente si farà carico delle spese di restituzione della merce al venditore, anche qualora, data la natura della merce, non sia possibile restituirla tramite il normale servizio postale.
7. Qualora l’Acquirente receda dal contratto, il Venditore dovrà restituire all’Acquirente senza indugio, e comunque entro 14 giorni dal recesso dal contratto, tutte le somme, comprese le spese di spedizione, ricevute dall’Acquirente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto della merce. Il Venditore potrà rimborsare l’Acquirente con modalità diverse solo se l’Acquirente acconsente e purché ciò non comporti costi aggiuntivi.
8. Qualora l’Acquirente abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella più economica offerta dal Venditore, quest’ultimo è tenuto a rimborsare all’Acquirente il costo della consegna della merce per un importo corrispondente a quello della modalità di consegna più economica offerta.
9. Qualora l’acquirente receda dal contratto di acquisto, il venditore non è tenuto a restituire all’acquirente i fondi ricevuti prima che quest’ultimo gli abbia consegnato la merce o abbia dimostrato di averla spedita al venditore.
10. L’Acquirente è tenuto a restituire la merce al Venditore integra, non contaminata e, se possibile, nella confezione originale. Il Venditore ha il diritto di compensare unilateralmente la richiesta di risarcimento per i danni subiti dalla merce con la richiesta di rimborso del prezzo di acquisto da parte dell’Acquirente.
11. Il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto di acquisto in caso di esaurimento delle scorte, indisponibilità della merce o qualora il produttore, l’importatore o il fornitore della merce abbia interrotto la produzione o l’importazione della stessa. Il Venditore è tenuto a informare tempestivamente l’Acquirente tramite l’indirizzo e-mail specificato nell’ordine e a restituire tutte le somme, comprese le spese di spedizione, ricevute dall’Acquirente ai sensi del contratto entro 14 giorni dalla notifica del recesso dal contratto, con le stesse modalità o secondo le modalità specificate dall’Acquirente.

VIII. Diritti derivanti da adempimento difettoso

1. Il Venditore garantisce all’Acquirente che la merce sia priva di difetti al momento della ricezione. In particolare, il Venditore garantisce all’Acquirente che, al momento in cui l’Acquirente ha preso in consegna la merce:
   
   I prodotti presentano le caratteristiche concordate tra le parti e, in mancanza di accordo, presentano le caratteristiche descritte dal venditore o dal produttore oppure quelle che l’acquirente si aspetta, tenuto conto della natura dei prodotti e sulla base della pubblicità da essi effettuata,i prodotti sono idonei allo scopo indicato dal venditore per il loro utilizzo o per il quale prodotti di quel tipo vengono solitamente utilizzati,i prodotti corrispondono, in termini di qualità o lavorazione, al campione o al modello concordato, qualora la qualità o la lavorazione siano state determinate in base al campione o al modello concordato,i prodotti siano nella quantità, misura o peso appropriati; eI prodotti sono conformi ai requisiti di legge.
   
2. Qualora si manifesti un difetto entro sei mesi dal ricevimento della merce da parte dell’Acquirente, si riterrà che la merce fosse già difettosa al momento del ricevimento. L’Acquirente è tenuto a segnalare il difetto entro sei mesi dal ricevimento della merce; qualora l’Acquirente sia un consumatore, ha il diritto di far valere il diritto di reclamo per difetti entro ventiquattro mesi dal ricevimento. Tale disposizione non si applica nel caso di merce venduta a un prezzo inferiore a causa di un difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore, all’usura derivante dal normale utilizzo della merce, né, nel caso di merce di seconda mano, a un difetto corrispondente al grado di utilizzo o di usura che la merce presentava al momento della consegna all’Acquirente, né qualora ciò derivi dalla natura stessa della merce.
3. In caso di difetto, l’acquirente può presentare un reclamo al venditore e richiedere:
   
   sostituzione con prodotti nuovi,riparazione di beni,uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto,recedere dal contratto.
   
4. L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto:
   
   Qualora la merce presentasse un difetto materiale,qualora non possa utilizzare il prodotto correttamente a causa della ricomparsa del difetto o dei difetti dopo la riparazione,in caso di un numero elevato di difetti nella merce.
   
5. L’acquirente non può reclamare la merce scontata proprio per il motivo per cui tale sconto è stato applicato.
6. Il Venditore è tenuto ad accettare il reclamo presso qualsiasi sede in cui sia possibile riceverlo, eventualmente anche presso la sede legale o la sede operativa. Il Venditore è tenuto a fornire all’Acquirente una conferma scritta indicante la data in cui l’Acquirente ha esercitato il proprio diritto, il contenuto del reclamo e la modalità di risoluzione del reclamo richiesta dall’Acquirente, nonché una conferma della data e delle modalità di risoluzione del reclamo, compresa la conferma della riparazione e della sua durata, oppure una motivazione scritta del rigetto del reclamo.
7. Il Venditore o un suo dipendente autorizzato provvederà a decidere in merito al reclamo immediatamente; nei casi complessi, entro tre giorni lavorativi. Tale termine non include il tempo necessario, in base alla tipologia del prodotto o del servizio, per una valutazione professionale del difetto. Il reclamo, compresa l’eliminazione del difetto, dovrà essere risolto senza indugio, al più tardi entro 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che il venditore e l’acquirente non concordino un termine più lungo. La scadenza infruttuosa di tale termine sarà considerata una violazione sostanziale del contratto e l’acquirente avrà il diritto di recedere dal contratto di acquisto. Il momento in cui la manifestazione di volontà dell’acquirente (esercizio del diritto derivante dalla prestazione difettosa) perviene al venditore è considerato il momento della presentazione del reclamo.
8. Il Venditore è tenuto a informare per iscritto l’Acquirente dell’esito del reclamo.
9. L’acquirente non ha diritto al risarcimento per vizi della cosa qualora fosse a conoscenza, prima di prendere in consegna la merce, della presenza di un difetto o qualora abbia causato egli stesso tale difetto.
10. In caso di reclamo legittimo, l’acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevoli sostenute in relazione al reclamo. L’acquirente può esercitare tale diritto presso il venditore entro un mese dalla scadenza del periodo di garanzia.
11. L'acquirente può scegliere la modalità di reclamo.
12. I diritti e gli obblighi delle parti contraenti in materia di diritti derivanti da adempimento difettoso sono disciplinati dagli articoli da 1914 a 1925, da 2099 a 2117 e da 2161 a 2174 del Codice civile e dalla Legge n. 634/1992 Coll., sulla tutela dei consumatori.
13. Gli altri diritti e obblighi delle parti relativi alla responsabilità del venditore per vizi sono disciplinati dal regolamento sui reclami del venditore.
    

IX. Consegna

1. Le Parti possono scambiarsi tutta la corrispondenza scritta tramite posta elettronica.
2. L’Acquirente dovrà inviare la propria corrispondenza al Venditore all’indirizzo e-mail specificato nei presenti Termini di servizio. Il Venditore dovrà inviare la propria corrispondenza all’Acquirente all’indirizzo e-mail specificato nell’account cliente o nell’ordine dell’Acquirente.

X. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. L’Autorità ceca per l’ispezione commerciale, con sede legale in Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, n. di registrazione: 000 20 869, indirizzo Internet: https://adr.coi.cz/cs, è competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo derivanti da un contratto di acquisto. È possibile avvalersi della piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr, per risolvere le controversie tra il venditore e l’acquirente relative al contratto di vendita.
2. Il Centro europeo dei consumatori della Repubblica Ceca, con sede legale in Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, indirizzo Internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz, costituisce il punto di contatto ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie online in materia di consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (regolamento sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo).
3. Il Venditore è autorizzato alla vendita di merci in virtù di una licenza commerciale. Il controllo commerciale viene effettuato, nell’ambito delle proprie competenze, dall’autorità commerciale competente. L’Autorità ceca per l’ispezione commerciale provvede, nell’ambito delle competenze definite, a vigilare, tra l’altro, sul rispetto della Legge n. 634/1992 Coll., relativa alla tutela dei consumatori.

XI. Verificato dai clienti

1. Valutiamo la Sua soddisfazione riguardo all’acquisto tramite questionari inviati via e-mail nell’ambito del programma «Verified by Customers», al quale il nostro negozio online aderisce. Tali questionari Le vengono inviati ogni volta che effettua un acquisto presso di noi, a meno che Lei non ne rifiuti la ricezione ai sensi dell’articolo 7, comma 3, della Legge n. 480/2004 Coll. relativa a determinati servizi della società dell’informazione.
2. Il trattamento dei dati personali ai fini dell’invio di questionari nell’ambito del programma “Verified by Customers” viene effettuato sulla base del nostro legittimo interesse, che consiste nel determinare il Suo grado di soddisfazione in merito all’acquisto effettuato presso di noi. Ci avvaliamo di un responsabile del trattamento, ovvero il gestore del portale Heureka.cz, per inviarLe i questionari, valutare il Suo feedback e analizzare la nostra posizione di mercato; a tal fine potremmo trasmettere informazioni relative ai prodotti da Lei acquistati e al Suo indirizzo e-mail. I Suoi dati personali non vengono trasmessi a terzi per fini propri in occasione dell’invio dei questionari via e-mail.
3. Potrà opporsi in qualsiasi momento all’invio di questionari via e-mail nell’ambito del programma «Customer Verified», rifiutando l’invio di ulteriori questionari tramite il link presente nell’e-mail contenente il questionario. Qualora si opponga, non Le invieremo più il questionario.

XII. Recensioni dei prodotti

1. Le recensioni dei prodotti nel negozio online vengono raccolte dal venditore nei seguenti modi:
   
   nell’ambito del programma “Verificato dai clienti”, tramite integrazione dal portale Heureka.cz;tramite un’e-mail inviata dal Venditore, nella quale il Venditore richiede all’Acquirente una valutazione della merce acquistata a seguito dell’evasione dell’ordine;tramite un apposito modulo per la redazione delle recensioni disponibile nella sezione "Recensioni dei clienti" del negozio online del venditore.
   
2. Ulteriori informazioni sulla modalità di raccolta delle recensioni da parte di Heureka.cz nell’ambito del programma «Verificato dai clienti» sono descritte nell’articolo XI. sopra riportato. Nell’ambito di tale programma, solo un cliente (acquirente) che abbia effettivamente acquistato il prodotto può scrivere una recensione, nella misura in cui la recensione possa essere fornita tramite un’e-mail speciale contenente un questionario, che viene inviata in modo generico solo a distanza di tempo dall’effettuazione dell’ordine. Pertanto, tali recensioni provengono sempre da clienti effettivi (acquirenti) che hanno effettuato un acquisto presso il negozio online del venditore.
3. L’Acquirente potrà ricevere un’e-mail dal Venditore, inviata a distanza di tempo dall’effettuazione dell’acquisto, nella quale gli verrà richiesta una valutazione del prodotto o dei prodotti acquistati tramite il modulo allegato. Tali e-mail sono collegate al sistema di ordinazione e vengono inviate dal Venditore esclusivamente agli Acquirenti che hanno effettuato un ordine nel negozio online, il cui ordine è stato consegnato e per i quali non è stato esercitato il diritto di recesso dal contratto di acquisto entro il termine previsto dalla legge. La valutazione ottenuta in questo modo proviene sempre ed esclusivamente da clienti effettivi e riguarda solo quei prodotti che l’Acquirente ha effettivamente acquistato dal negozio online. Nel caso in cui si proceda al recesso dal contratto di acquisto, all’Acquirente non sarà consentito valutare in alcun modo i prodotti oggetto di tale recesso. Le valutazioni che l’Acquirente invia al Venditore sulla base di tale invito via e-mail inviato dopo l’acquisto sono contrassegnate con l’etichetta «acquisto verificato» nel negozio online.
4. L’Acquirente può inoltre inserire una recensione del prodotto direttamente nel negozio online del Venditore, nella sezione “Recensioni dei clienti”, tramite l’apposito modulo (di seguito denominato “Recensore”). Tali recensioni non vengono automaticamente considerate come recensioni di clienti verificati e pertanto non recano l’etichetta “cliente verificato”, sebbene possano provenire da clienti effettivi. Ai fini della verifica di tali recensioni, verrà inviata all’autore della recensione un’e-mail di verifica contenente un link speciale che metterà in corrispondenza i dati dell’autore con quelli presenti nell’ordine, al fine di accertare che si tratti di un cliente effettivo (acquirente). Le e-mail di verifica vengono inviate agli autori delle recensioni nei seguenti casi:
   
   In base al nome e all’indirizzo e-mail del recensore, risulta evidente che egli abbia effettuato un ordine nel negozio online;il recensore aveva effettuato l'accesso al proprio account cliente al momento della stesura della recensione;Il recensore ha già lasciato una valutazione nel negozio online contrassegnata dall’etichetta «acquisto verificato» ed è da sempre un cliente verificato.
   Qualora il recensore non riceva l’e-mail di verifica o, per qualsiasi motivo, non utilizzi l’opzione di verifica tramite un link dedicato, la sua recensione potrà essere verificata manualmente dal venditore sulla base della conferma d’ordine.
   
   
5. Il Venditore pubblica tutte le recensioni indipendentemente dal punteggio assegnato. Tuttavia, il Venditore si riserva il diritto di non pubblicare recensioni che non possano essere verificate secondo le modalità indicate al paragrafo 4 sopra riportato e che risultino pertanto inaffidabili, offensive o volgari. Le recensioni non vengono modificate in alcun modo dal Venditore, salvo nel caso di una traduzione fedele in una lingua straniera che preservi il messaggio originale, al fine di utilizzare le recensioni in tutte le versioni linguistiche del negozio online.

XIII. Programma fedeltà e premi

1. Requisiti di partecipazione: il Programma Fedeltà è riservato ai clienti privati esclusivamente per uso personale. I partner all’ingrosso e gli account B2B sono esclusi dalla partecipazione, salvo diversamente specificato.
   
2. Accumulo dei punti: i punti si ottengono effettuando acquisti idonei e compiendo azioni specifiche (ad esempio, la creazione di un account o l’invito di nuovi clienti). I punti non hanno valore monetario, non sono trasferibili e non possono essere convertiti in denaro.
   
3. Scadenza e revoca: i punti scadono dopo 12 mesi di inattività dell’account. Ci riserviamo il diritto di revocare i punti in caso di sospetta frode, ordini restituiti o violazione dei presenti Termini.
   
4. Resi e rimborsi: qualora un ordine venga restituito o rimborsato, i punti accumulati con tale acquisto verranno detratti dal Suo saldo. Qualora i punti fossero già stati utilizzati per ottenere uno sconto su un ordine restituito, l’importo del rimborso potrà essere adeguato di conseguenza.
5. Partecipando al nostro Programma Fedeltà, l’utente accetta i presenti termini. Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o chiudere il programma in qualsiasi momento senza preavviso. I premi e i vantaggi relativi ai livelli (come i benefici riservati ai membri Absolute) sono soggetti a disponibilità e possono subire variazioni. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita di punti dovuta ad accessi non autorizzati all’account. Qualsiasi abuso del sistema di referral o la creazione di account multipli al fine di ottenere premi comporterà l’immediata esclusione dal programma e la chiusura dell’account.

XIV. Disposizioni finali

1. Tutti i contratti stipulati tra il venditore e l’acquirente sono regolati dalla legge della Repubblica Ceca. Qualora il rapporto instaurato dal Contratto di acquisto presenti un elemento internazionale, le parti concordano che tale rapporto sia regolato dalla legge della Repubblica Ceca. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore ai sensi della normativa di applicazione generale.
2. Il Venditore non è vincolato ad alcun codice di condotta nei confronti dell’Acquirente ai sensi dell’articolo 1826, comma 1, lettera e), del Codice civile.
3. Tutti i diritti relativi al sito web del Venditore, in particolare il diritto d’autore sui contenuti, ivi inclusi l’impaginazione, le fotografie, i filmati, la grafica, i marchi, i loghi e altri contenuti ed elementi, appartengono al Venditore. È vietato copiare, modificare o utilizzare in altro modo il sito web o qualsiasi sua parte senza il consenso del Venditore.
4. Il Venditore non sarà responsabile per eventuali errori derivanti dall’interferenza di terzi con il negozio online o dal suo utilizzo contrario a quanto previsto. L’Acquirente non dovrà ricorrere, nell’utilizzo del negozio online, a procedure che possano avere un impatto negativo sul suo funzionamento e non dovrà compiere alcuna attività che possa consentire a lui stesso o a terzi di interferire con il software o con altre componenti del negozio online, né di utilizzarli in modo non autorizzato, né di utilizzare il negozio online, le sue parti o il software in modo contrario alla sua finalità o al suo scopo.
5. L’Acquirente si assume con la presente il rischio di mutamento delle circostanze ai sensi dell’articolo 1765, comma 2, del Codice civile.
6. Il Contratto di vendita viene archiviato dal Venditore in formato elettronico e non è accessibile. Le Condizioni di servizio in vigore al momento della stipula del Contratto di vendita vengono inviate all’Acquirente tramite e-mail in un formato che non consente successive modifiche, unitamente alla conferma di accettazione dell’ordine.
7. Il Venditore può modificare o integrare il testo delle Condizioni di servizio. La presente disposizione non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti durante il periodo di validità della versione precedente delle Condizioni di servizio.

Le presenti Condizioni di servizio entreranno in vigore il 18.9.2025